服务核心理念：专业，贴心。

服务精神为“视客户的时间比黄金更宝贵”就是要求大和技术服务人员时刻为用户着想，及时解决设备存在的问题，明确用户的时间就是金钱这一道理。大和服务以遍布全国的50家代理公司和13个办事处为依托，形成完善的售后服务网络，配备充足的售后服务车辆，建立拥有100余名服务工程师的队伍，公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求，从而确保了服务精神的实施。

服务宗旨为“为客户创造价值”明确用户购买大和产品，追求的是产品给他带来的利益和价值。这就要求服务人员具备综合的服务能力，通过我们的服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力，从而为用户的工作提供保障，产生利益和价值。

服务口号为“大和服务，时时处处”用户感触到的大和服务，是无时不在、无处不在的；要让顾客有怨有处发，有问有处答，服务人员善于倾听，善于站在客人的角度思考。

服务目标为“以客户为中心，实施超时和超值服务”围绕着客户，大和服务开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务等，让客户感受到不只是购买了一瓶油墨，而是购买了整套、完善的服务。

服务要求“简洁、全面、主动、及时”对服务人员的八字要求，确保了主动联系客户，用最快速度，最佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益。服务要求的内容，正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。